FAQ's

 

Sempre que tiver alguma dúvida ou questão, a nossa equipa está disponível para si.

Não hesite em contactar-nos, através de um dos seguintes meios: Através do número +351 932 232 094; Por email coluccibrand@gamil.com; através das nossas redes sociais. 

A nossa equipa está disponível para o ajudar nos dias úteis de segunda a sexta feira, entre as 10h e as 19h.

 

 

Primamos por uma experiência de compra segura e, por esse motivo, fazemos questão que todas as transações decorram em plataformas reconhecidas nacional ou internacionalmente pela sua credibilidade e segurança e que todos os pagamentos tenham um método de segurança extra.

No site da Colluci pode optar por pagar as suas encomendas através de um dos seguintes métodos:
Cartão de Crédito;
PayPal;
MB WAY;
Entidade e referência Multibanco;
Apple Pay;
Klarna.

 

  

 


Se por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, dispõe de 14 dias para entrar em contacto connosco.

Deve sempre verificar os artigos que temos disponíveis no nosso site para a realização da troca.

Relembramos que, à semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;

- Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.

 

Devoluções

Só efetuamos devoluções caso:
- O artigo não corresponda ao pedido;
- O artigo esteja danificado.
A Colluci Brand assume os portes de envio, caso se verifique uma das situações referidas acima.

 

 

 

 

De momento, o nosso serviço é apenas online e por isso não dispomos de loja física. No entanto, pode levantar ou devolver a sua encomenda nas nossas instalações, por marcação prévia e consoante disponibilidade.

Em caso de dúvidas, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente através do email: coluccibrand@gmail.com

 

 

 

 

Garantimos que as nossas peças, e através delas a nossa paixão, chegam aos quatro cantos do mundo. A Colluci realiza envios para todo o mundo, salvaguardo apenas o facto de que estes processos de expedição são mais demorados, quando comparados com os envios para a Península Ibérica, e o valor dos portes de envio é também superior (variam conforme a região e são calculados de forma automática durante o processo de check-out).

 

 

 

 

 Damos muito valor ao seu tempo e, por essa razão, disponibilizamos vários métodos de recolha/envio para a sua encomenda:


Recolha presencial:
Este método não representa qualquer custo adicional à sua compra. Quando a sua encomenda estiver pronta para recolha receberá um email para proceder ao agendamento online obrigatório para o levantamento da sua encomenda.

Entrega ao domicílio:
Pode solicitar o envio por transportadora para qualquer morada a indicar por si. Os valores inerentes aos envios através de transportadora são calculados de forma automática durante o processo de check-out.

 

 

 

 No caso de algum engano ao confirmar a sua encomenda, a equipa Colluci está cá para ajudar.


Enquanto a encomenda está em processamento, pode entrar em contacto connosco através dos nossos meios de contacto e procedemos à atualização dos seus dados na sua área de cliente/encomenda.

Se a encomenda se encontrar em estado “concluído”, e por razões alheias à Colluci, os dados não poderão ser atualizados, sendo da inteira responsabilidade do cliente.